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Von Bob Moreau
Manager von Westfield Comics, Madison, WI
Ich habe dies in der vergangenen Woche überlegt, wenn ich bedenkt, dass ich gebeten wurde, diesen Beitrag zu schreiben, und es scheint ziemlich einfach. Zuallererst hoffe ich, dass es viel mehr als nur eine Handvoll Leute gibt, die glauben, dass wir einen tollen Comic -Shop haben, um einen kurzen Beitrag zu diesem Thema zu schreiben. Wir hören es häufig von Kunden und unser Einzelhandelsgeschäft ist seit fast 20 Jahren im Dienst – hoffentlich machen wir etwas richtig.
Einen der Premiere -Abonnementdienste im Service als Ihre Muttergesellschaft hilft sicherlich, ein großartiges Geschäft zu erstellen. Neben der Namenserkennung haben Sie jemanden, der Ihren Rücken genießt, und Sie sind für einander da, wenn Unterstützung benötigt wird (z. B. wenn jemand Hilfe bei einem bestimmten Back -Problem benötigt, das Sie nicht zufällig herumliegen). Außerdem läuft es wirklich auf die Beziehung zwischen Ihnen und Ihren Kunden hinaus. Sicher, der Standort hilft immer, aber wenn Sie eine Erfolgsbilanz entwickeln, um zu wissen, wie Sie eine Beziehung zu Kunden aufbauen, werden Sie normalerweise Sie finden. Wir haben auch das Glück, dass Madison eine College -Stadt ist, eine “große, kleine Stadt”, wie sie heißt, das ist voller intelligenter Menschen, die mögen, wo sie leben.
Die meisten unserer Kunden unterhalten sich gerne über ihre Lieblingstitel und verbringen hier viel mehr Zeit als in Ihrem durchschnittlichen Box Store. Selbst wenn Sie ihre Meinung nicht teilen, müssen Sie immer sicherstellen, dass Sie ihre respektieren. Ein Gefühl der Vertrautheit tut nie weh und ich denke, die Leute mögen es, wenn Sie sie mit Namen anerkennen. Schreien “Norm!” Bei Jubel ist das beste Beispiel. Ich habe jedoch die Datenbank unseres Geschäfts überprüft und leider scheint “Norm” im Moment kein beliebter Name zu sein. Aber wir haben viele andere namens Ted, Jeff, Adam, Paul … Sie bekommen das Bild. Viele unserer Stammgäste nutzen unseren Pull -Service und es muss keinen Grund geben, warum unsere Mitarbeiter ihre Namen fragen müssten, wenn sie in die Tür kommen. Unser Geschäft ist gut beleuchtet, gut organisiert und geräumig. Nichts, vor denen man Angst hat. Wir haben eine große Anzahl regelmäßiger Kundeninnen, aber wenn jemand seinen Partner oder seine Freundin einbringt, geben wir unser Bestes, um sie nicht wie Ausgestoßene zu fühlen.
Ich denke, es ist entscheidend, dass Sie nicht nur versuchen, die Produkte zu kennen, die Sie verkaufen, sondern auch versuchen, Ihre Kunden zu kennen. Seien Sie ihr Kumpel, während sie im Laden sind, und Sie werden möglicherweise auch zu Kumpels außerhalb des Ladens. Die Analogie des Jubels ist relevant, aber zumindest sollte einkaufen in unserem Geschäft nicht dazu beitragen, dass die Polizisten Sie auf der Heimfahrt hinüberziehen.